Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei unseren FAQ. Wir freuen uns, Sie hier und als Kunden begrüßen zu dürfen.
Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Produkt
Nachfolgend finden Sie häufige Fragen zum Produkt.
Ist der Schmuck 100 % Massivgold oder vergoldet?
Aporro bietet Produkte aus verschiedenen Materialien an, wie beispielsweise Massivgold, 925er Sterlingsilber, vergoldetes/weißgoldenes Messing und Edelstahl. Kaufen Sie hier unsere Schmuckkollektion aus Massivgold.
Um was für Steine handelt es sich?
Wir bieten eine Reihe hochwertiger Steine für unterschiedliche Vorlieben und Bedürfnisse an:
Zirkonia (CZ) : Ein langlebiger, kratzfester Edelstein, der eine hervorragende Alternative zu Diamanten darstellt. Er ist ideal für den Alltag und bietet Brillanz und Klarheit zu einem erschwinglichen Preis.
Moissanit : Moissanit ist für sein Funkeln und seine Haltbarkeit bekannt und eine weitere fantastische Option für alle, die ein diamantenähnliches Aussehen ohne den Preis eines Diamanten suchen.
VS/VSS-Diamanten : Für Kunden, die Premiumqualität suchen, bieten wir auch Diamanten in den Kategorien „sehr leichte Einschlüsse“ (VS) und „sehr, sehr leichte Einschlüsse“ (VSS) an.
Für ausführlichere Informationen oder Hilfe bei der Auswahl des richtigen Steins für Ihr Produkt können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wie sollte ich meinen Schmuck aufbewahren/schützen?
Um die Langlebigkeit Ihres Schmucks zu gewährleisten, ist es wichtig, ihn trocken zu halten. Wenn Sie ihn nicht regelmäßig verwenden, bewahren Sie ihn in dem mitgelieferten Staubbeutel auf. Lagern Sie Schmuck nicht zusammen mit Gummiprodukten und nehmen Sie ihn immer ab, bevor Sie Kölnisch Wasser, Parfüm oder andere chemische Produkte auftragen. Klicken Sie auf HANDWERKSKUNST UND PFLEGE, um weitere Einzelheiten zu erfahren.
Was deckt die Garantie ab?
Aporro 365-Tage-Garantie: Aporro ist stets bestrebt, Schmuck von bester Qualität herzustellen und anzubieten. Sollte innerhalb der 365-tägigen Garantie Ihres Kaufs von vergoldetem/vergoldetem Schmuck ein Herstellungsfehler auftreten, haben Sie gemäß unserer Garantie Anspruch auf einen einmaligen Ersatz des Schmuckstücks. Sollte der Artikel aus irgendeinem Grund nicht mehr in unserem Sortiment sein, können Sie ihn gegen ein anderes von gleichem oder geringerem Wert umtauschen.
Für alle Garantieaustausche wird eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von 19,99 US-Dollar erhoben.
Für maßgefertigten Schmuck aus vergoldetem/vergoldetem Metall können wir einen einmaligen Reparaturservice vereinbaren. Da sich unser Reparaturzentrum im Ausland befindet, wird eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von 50 USD erhoben (bitte kontaktieren Sie das Aporro-Serviceteam, um den Service zu starten und die Rücksendeadresse zu erhalten). Sie können das Produkt auch in einer örtlichen Reparaturwerkstatt reparieren lassen. Wir übernehmen die Reparaturgebühr (max. 15 % des Produktwerts), die vom Problem abhängt (bitte verhandeln Sie die Gebühr mit dem Aporro-Serviceteam, bevor Sie mit der örtlichen Reparatur beginnen).
*Die Garantie erlischt bei jeglichen durch den Benutzer verursachten Schäden (z. B. Kratzer, versehentlicher Bruch, Wasserschäden usw.).
*Eine 2-Jahres-Garantie ist zum Preis von 99 $ erhältlich.
*Unsere Aporro-Garantie gilt nur für Produkte, die direkt über unsere Website gekauft wurden.
*Die Aporro-Garantie deckt keine verlorenen oder gestohlenen Gegenstände ab
*Das endgültige Auslegungsrecht der Garantie liegt bei Aporro.
Bestellung & Zahlung
Nachfolgend finden Sie häufige Fragen zu Bestellung und Zahlung.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert:
*Alle gängigen Kredit-/Debitkarten wie: Visa, MasterCard, American Express, Discover usw.
* Prepaid-Debitkarten
* PayPal
* Ratenzahlungsmethoden: Afterpay, Klarna, Sezzle, Affirm usw.
* Cashapp
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Wenn Sie Probleme bei der Zahlung per Kreditkarte haben: Bitte überprüfen Sie die Angaben zu Ihrer Karte auf ihre Richtigkeit, einschließlich Ablaufdatum, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Karte sowie Rechnungsadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Kartenlimit nicht erreicht haben oder die Karte derzeit von Ihrer Bank geprüft wird. Falls Ihre Zahlung weiterhin abgelehnt wird, empfehlen wir Ihnen, eine andere Karte oder Zahlungsmethode auszuprobieren.
Wenn die obigen Anweisungen fehlschlagen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder an uns und teilen Sie uns möglichst viele Einzelheiten sowie die Fehlermeldungen mit, damit wir Ihnen helfen können.
Wie kann ich meine Bestellung ändern/modifizieren?
Wenn Ihnen bei Ihrer Bestellung ein Fehler auffällt oder Sie Änderungen an den Artikeln oder Farben wünschen, bitten wir Sie, sich mit unserem engagierten Kundenservice in Verbindung zu setzen.
*E-Mail: sales@aporro.com
*Instagram: @aporrobrand
*Imessage/Whatsapp: +1 626 206 8097
Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Ja! Für Rücksendungen und Umtausch gelten weiterhin unsere Richtlinien. Wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden, wird der erstattete Betrag innerhalb von 2-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet und Ihr Saldo wird aktualisiert.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang in unserem Lager. Nachdem wir Ihre Rückerstattung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.
Bitte beachten Sie, dass es weitere 2-10 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Diese Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab. Wenden Sie sich daher bitte direkt an Ihre Bank, wenn Sie das Geld nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben.
Rückgabe und Umtausch
Nachfolgend finden Sie häufige Fragen zu Rücksendungen und Umtausch.
Wie ist die Rückgaberichtlinie von APORRO?
Aporro hat sich der Bereitstellung von Schmuck von hoher Qualität verschrieben. Wir hoffen wirklich, dass Ihnen der Schmuck von Aporro gefällt. Sollten Sie jedoch mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, akzeptieren wir gerne Rücksendungen/Umtausch von Artikeln in ungetragenem, brandneuem Zustand innerhalb der ersten 14 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung.
Für die Rücksendung wird eine Versandgebühr und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 USD erhoben. Die Preisdifferenz wird berechnet, wenn Sie einen Umtausch benötigen.
Im ungewöhnlichen Fall, dass Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt/defekt/fehlend/falsch ankommt, muss eine solche Benachrichtigung spätestens 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung gesendet werden. Sie muss Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse sowie ein Bild und eine schriftliche Beschreibung des beschädigten/defekten/falschen Produkts enthalten. Sie müssen das beschädigte Produkt auch an uns zurücksenden, nachdem wir Ihre Schadensbenachrichtigung erhalten haben. Ihnen wird eine Versandgebühr von 10 USD berechnet, wenn Sie uns mehr als 48 Stunden nach der Lieferung kontaktieren. Wir können das Paket nicht mehr bearbeiten, wenn Sie uns mehr als 7 Tage nach der Lieferung kontaktieren, da wir davon ausgehen, dass Sie das beschädigte/defekte/fehlende/falsche Paket, das Sie erhalten haben, standardmäßig akzeptieren.
Jede Bestellung kann nur einmal zurückgegeben werden . ( Klicken Sie hier, um weitere Einzelheiten zu den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zu erfahren.)
Wie starte ich den Rückgabe- und Umtauschprozess?
Damit wir so schnell wie möglich eine Rückerstattung/einen Umtausch für Sie veranlassen können, haben wir einen schnellen und einfachen Online-Rücksendeprozess implementiert. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um Ihren Rücksendeprozess zu starten.
1. Um Ihre Rücksendung zu starten, gehen Sie zu unserem Rücksendeportal (Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse).
2. Wählen Sie aus, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und warum. So können wir uns verbessern und sicherstellen, dass Sie beim nächsten Mal mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.
3. Unser Vertrieb prüft Ihren Anwendungsbedarf und nimmt mit Ihnen Kontakt auf, um Lösungen anzubieten.
4. Bezahlen Sie Ihre Rücksendung und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein – leider können wir unseren Kunden derzeit keine kostenlose Rücksendung anbieten.
5. Nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten haben, tauschen wir den Artikel um und versenden ihn an Sie bzw. bearbeiten Ihre Rückerstattung.
*Produkte aus Massivgold und Sonderanfertigungen/auf Bestellung gefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie hier .
*Oder wenden Sie sich an unser engagiertes Kundenserviceteam:
*E-Mail: sales@aporro.com
*Instagram: @aporrobrand
*Imessage/Whatsapp: +1 626 206 8097
Wie lange dauert die Rückerstattung oder der Umtausch des Produkts?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang in unserem Lager. Nachdem wir Ihre Rückerstattung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.
Bitte beachten Sie, dass es weitere 2-10 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Diese Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab. Wenden Sie sich daher bitte direkt an Ihre Bank, wenn Sie das Geld nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben.
Versand & Lieferung
Nachfolgend finden Sie häufige Fragen zu Versand und Lieferung.
Liefert APORRO international?
Wir freuen uns, weltweiten Versand in über 200 Länder und Inseln auf der ganzen Welt anbieten zu können. Um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, beschäftigen wir eine Reihe sorgfältig ausgewählter Spediteure.
Wie lange dauert der Versand und die Bearbeitung?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können Sie damit rechnen, über die bei uns hinterlegte Kontaktmethode zeitnahe Updates und Tracking-Informationen zu erhalten. Normalerweise dauert dieser Vorgang 1-3 Werktage , Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Bitte beachten Sie, dass bei Sonderanfertigungen möglicherweise zusätzliche Zeit (ca. 8-12 Tage ) erforderlich ist, um höchste Qualität und Personalisierung zu gewährleisten. Seien Sie versichert, dass wir uns verpflichtet haben, Ihnen den besten Service zu bieten und Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden zu halten.
Der Versand innerhalb der USA erfolgt über USPS und beträgt im Allgemeinen durchschnittlich 3–6 Werktage .
Werden mir Zölle, Steuern und sonstige Gebühren berechnet?
Normalerweise sollten für Ihr Paket keine zusätzlichen Zölle oder Steuern anfallen. Sollte es jedoch in seltenen Fällen zu einer Gebühr kommen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre örtlichen Zollbehörden zu wenden und die Gebühren entsprechend zu begleichen. Bitte beachten Sie, dass wir auf diese Gebühren keinen Einfluss haben, da die Zollbestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sein können. Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis in solchen Situationen sind sehr willkommen.