Rücksendungen & Umtausch (14 Tage)
Aporro steht für hochwertigen Schmuck. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, akzeptieren wir Ihre Rücksendung. Rückgabe/Umtausch für Artikel in Neuwertiger, ungetragener Zustand innerhalb 14 Tage Lieferzeit.
Alle Anfragen müssen über unser Rückgabeportal eingereicht werden. & Exchange-Portal.
Wichtige Aktualisierungen (Gebühren) & Rückerstattungsumfang)
Rückgabe (Rückerstattung)
Bei zurückgesendeten Bestellungen erstatten wir den Kaufpreis. nur Produktpreis.
✅ Rückerstattung: Produktpreis ❌ Keine Rückerstattung: Versandkosten (falls bezahlt)
Börsen
Für Umtausch berechnen wir die ausgehende Versandkosten um Ihnen den Ersatzartikel zuzusenden.
- Überprüfen Versandkosten für verschiedene Länder
Rückversand
- Die Kosten für Rücksendungen/Umtausch an das Aporro-Lager trägt der Kunde.
Kostenlose Rücksendungen bieten wir derzeit nicht an.
Beschädigte/Falsche/Fehlende Artikel (48-Stunden-Frist)
Wenn Ihre Bestellung eintrifft beschädigt, kaputt, fehlend oder fehlerhaft, Kontaktieren Sie uns innerhalb Lieferung innerhalb von 48 Stunden.
Ihre E-Mail muss Folgendes enthalten:
- Vollständiger Name
- Bestell-E-Mail
- Klare Fotos/Videos
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Verspätete Ansprüche
- Wenn Sie uns kontaktieren nach 48 Stunden, A Versandkosten kann gelten
- Wenn Sie uns kontaktieren nach 7 Tagen, Möglicherweise können wir den Antrag nicht bearbeiten.
Möglicherweise müssen Sie den beschädigten Artikel nach Genehmigung Ihres Antrags zurücksenden.
Rückgabelimit
Jede Bestellung kann nur zurückgegeben werden einmal.
Rückgabeausnahmen (Artikel im Schlussverkauf)
Sonderanfertigung/Individuell angefertigt = Endgültiger Verkauf (Keine Rückgabe, kein Umtausch)
Sonderanfertigungen und individuell angefertigte Stücke sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sie Sobald die Produktion begonnen hat, können Artikel nicht mehr zurückgegeben, umgetauscht oder storniert werden.
Andere Artikel im Schlussverkauf
Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausche für:
- Gegenstände aus massivem Gold
- Überraschungsboxen
- Abverkaufs-/Räumungsartikel
- Gratisgeschenke/Werbegeschenke
- Ohrringe & vorgefertigte Grillz (aus hygienischen Gründen)
Die für zurückgesendete Artikel gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.
Gebühr für individuelles Schmuckdesign & Stornierung
Für individuelle Schmuckbestellungen:
- Eine nicht erstattungsfähige €100–€300 Designanzahlung Diese Gebühr fällt an, sobald die Planung abgeschlossen ist (sie wird mit dem Gesamtbetrag verrechnet).
Wenn Sie während der Produktion stornieren:
- Die meisten Bestellungen können nicht storniert werden. In Ausnahmefällen kann eine Stornierung nach unserem Ermessen genehmigt werden; in diesem Fall wird eine Stornogebühr von 20 % erhoben.
So starten Sie eine Rückgabe/einen Umtausch
Wir haben den Prozess schnell und einfach gestaltet:
Besuchen Sie unsere Zurückkehren & Austauschportal (Sie benötigen Ihre/n) Bestellnummer + E-Mail)
- Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und geben Sie Ihre Begründung an.
- Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
- Senden Sie Ihr Paket zurück & Bitte geben Sie die Sendungsnummer an.
- Sobald Ihre Unterlagen bei uns eingegangen und geprüft sind, werden wir sie bearbeiten. Rückerstattung oder Umtausch
Rückerstattungsfrist
Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 2 Werktage.
Bitte erlauben Sie 2–10 Werktage Damit das Geld auf Ihrem Konto erscheint (die Bearbeitungszeit der Bank kann variieren).
Aporro 365-Tage-Garantie
Wir stehen hinter unserer Handwerkskunst.
Wenn es ein Herstellungsfehler innerhalb 365 Tage Bei Kauf (vergoldet/vermailliert) haben Sie Anspruch auf einmaliger Ersatz.
- Für den Versand von Garantieleistungen wird eine Versandgebühr erhoben.
Falls wir den Originalartikel nicht ersetzen können (e.g. Falls der Artikel nicht mehr vorrätig oder aus dem Sortiment genommen wurde, können Sie ihn gegen einen anderen Artikel umtauschen. gleicher oder niedrigerer Wert. Etwaige Preisdifferenzen werden nicht erstattet.
Schmuckreparatur nach Maß (vergoldet/Vermeil)
Wir bieten einen einmaligen Reparaturservice für Sonderanfertigungen an.
- Reparaturversand & Bearbeitungsgebühr: €50 (Reparaturzentrum im Ausland)
Alternativ können Sie eine örtliche Reparaturwerkstatt aufsuchen:
- Wir übernehmen möglicherweise Reparaturkosten bis zu einem bestimmten Betrag. 15 % des Produktwertes (Genehmigung vor Reparatur erforderlich)
Die Garantie deckt Folgendes nicht ab
Diese Garantie erlischt bei Schäden, die durch den Benutzer verursacht wurden, einschließlich:
- Kratzer
- Unfallbruch
- Wasserschaden
- Missbrauch/Vernachlässigung
Zusätzliche Anmerkungen:
- Die Garantie gilt nur für Käufe, die direkt über unsere Website getätigt wurden.
- Verlorene oder gestohlene Gegenstände sind nicht versichert.
- Aporro behält sich das Recht der endgültigen Auslegung vor.
Aporro 2-Jahres-Garantie (Optional)
Alle Schmuckstücke von Aporro beinhalten ein 1 Jahr Garantie. Eine optionale 2 Jahre Garantie ist verfügbar für €99 (muss innerhalb von 30 Tage Ihrer Bestellung).
Diese erweiterte Garantie umfasst:
- Herstellungsfehler
- Mängel in der Ausführung
Nicht abgedeckt:
- Unfälle, Missbrauch, Vernachlässigung
- Normale Abnutzung
- Nicht autorisierte Änderungen/Reparaturen
- Verlust oder Diebstahl
- Schäden durch aggressive Chemikalien oder übermäßige Hitze