Politica di restituzione e cambio

Resi & Cambi (14 giorni)

Aporro si impegna a fornire gioielli di alta qualità. Se non sei completamente soddisfatto, accettiamo resi/cambi per gli articoli in nuovo di zecca, mai indossato entro 14 giorni di consegna.
Tutte le richieste devono essere inviate tramite il nostro servizio di reso & Portale di scambio.

Aggiornamenti importanti (tariffe & Ambito di rimborso)

Resi (rimborso)

Per gli ordini restituiti, rimborsiamo solo prezzo del prodotto.
✅ Rimborsato: Prezzo del prodotto ❌ Non rimborsabile: Spese di spedizione (se pagato)

Scambi

Per gli scambi addebitiamo il spese di spedizione in uscita per inviarti l'articolo sostitutivo.

Spedizione di ritorno

  • La spedizione di reso/cambio al magazzino Aporro è a carico del cliente

Al momento non offriamo resi gratuiti.

Articoli danneggiati/errati/mancanti (preavviso di 48 ore)

Se il tuo ordine arriva danneggiato, rotto, mancante o errato, contattaci entro 48 ore di consegna.
La tua email deve includere:
  • Nome e cognome
  • Ordine e-mail
  • Foto/video nitidi
  • Una breve descrizione del problema
Reclami tardivi
  • Se ci contatti dopo 48 ore, UN spese di spedizione può applicare
  • Se ci contatti dopo 7 giorni, potremmo non essere in grado di elaborare il reclamo

Dopo l'approvazione del reclamo, potrebbe essere necessario restituire l'articolo danneggiato.

Limite di ritorno

Ogni ordine può essere restituito solo una volta.

Eccezioni di reso (articoli in saldo finale)

Realizzato su ordinazione/Personalizzato = Vendita definitiva (NESSUN reso, NESSUN cambio)

I pezzi realizzati su ordinazione e personalizzati sono VENDITA DEFINITIVA. Essi non possono essere restituiti, cambiati o annullati una volta iniziata la produzione.

Altri articoli in saldo finale

Non accettiamo resi o cambi per:
  • Oggetti in oro massiccio
  • Scatole misteriose
  • Articoli in saldo/liquidazione
  • Omaggi/regali promozionali
  • Orecchini & grillz prefabbricati (motivi igienici)

Le spese di spedizione pagate per gli articoli restituiti non sono rimborsabili.

Costo per la progettazione di gioielli personalizzati & Cancellazione

Per ordini di gioielli personalizzati:
  • Un non rimborsabile Deposito di progettazione da € 100 a € 300 si applica una volta completato il progetto (questa tariffa va a coprire il totale)
Se annulli durante la produzione:
  • La maggior parte degli ordini non può essere annullata. In casi particolari, la cancellazione potrà essere approvata a nostra discrezione e comporterà una penale del 20%.

Come avviare un reso/cambio

Abbiamo reso il processo rapido e semplice:
Vai al nostro Ritorno & Portale di scambio (avrai bisogno del tuo numero d'ordine + email)
  1. Seleziona l'articolo/gli articoli e invia il motivo
  2. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà i passaggi successivi
  3. Rispedisci il tuo pacco & inviare il numero di tracciamento
  4. Una volta ricevuto e ispezionato, elaboreremo il tuo rimborso o cambio

Tempistiche del rimborso

Dopo che il reso arriva e supera l'ispezione, i rimborsi vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi.
Si prega di consentire 2–10 giorni lavorativi affinché i fondi appaiano sul tuo conto (i tempi di elaborazione bancaria possono variare).

Garanzia Aporro di 365 giorni

Siamo orgogliosi della nostra maestria artigianale.
Se c'è un difetto di fabbricazione entro 365 giorni di acquisto (placcato oro/vermail), hai diritto a un sostituzione una tantum.
  • Verranno addebitate le spese di spedizione per la sostituzione in garanzia.
Se non siamo in grado di sostituire l'articolo originale (e.g., esaurito o fuori produzione), puoi sostituirlo con un articolo di valore uguale o inferioreEventuali differenze di prezzo non saranno rimborsate.

Riparazione di gioielli personalizzati (placcati in oro/vermeil)

Possiamo offrire un servizio di riparazione una tantum per pezzi personalizzati.
  • Spedizione di riparazione & spese di gestione: €50 (centro riparazioni all'estero)
In alternativa, puoi rivolgerti a un'officina locale:
  • Potremmo coprire i costi di riparazione fino a 15% del valore del prodotto (è richiesta l'approvazione prima della riparazione)

La garanzia non copre

La presente garanzia è nulla in caso di danni causati dall'utente, tra cui:
  • Graffi
  • Rottura accidentale
  • danni causati dall'acqua
  • Uso improprio/negligenza
Note aggiuntive:
  • La garanzia si applica solo agli acquisti effettuati direttamente dal nostro sito web
  • Gli oggetti smarriti o rubati non sono coperti
  • Aporro si riserva il diritto di interpretazione finale

Garanzia Aporro di 2 anni (Opzionale)

Tutti i gioielli Aporro includono un garanzia di 1 anno. Un facoltativo garanzia di 2 anni è disponibile per €99 (deve essere acquistato entro 30 giorni del tuo ordine).
Questa garanzia estesa copre:
  • Difetti di fabbricazione
  • Problemi di lavorazione
Non coperto:
  • Incidenti, uso improprio, negligenza
  • Normale usura
  • Modifiche/riparazioni non autorizzate
  • Perdita o furto
  • Danni causati da sostanze chimiche aggressive o calore eccessivo