Restituzione & Politica di cambio

Resi & Resi (entro 14 giorni)

Aporro si impegna a fornire gioielli di alta qualità. Se non sei completamente soddisfatto, accettiamo resi/cambi per articoli in nuovo di zecca, mai indossato entro 14 giorni per la consegna.
Tutte le richieste devono essere inviate tramite il nostro Resi & Portale di scambio.

Aggiornamenti importanti (Tariffe) & Ambito del rimborso)

Resi (Rimborso)

Per gli ordini restituiti, rimborsiamo solo il prezzo del prodotto.
✅ Rimborso effettuato: Prezzo del prodotto ❌ Non rimborsato: Spese di spedizione (se pagato)

Scambi

Per gli scambi, addebitiamo il costo di spedizione in uscita per inviarti l'articolo sostitutivo.

Spedizioni di reso

  • Le spese di spedizione per la restituzione/cambio al magazzino di Aporro sono a carico del cliente.

Al momento non offriamo resi gratuiti.

Articoli danneggiati/errati/mancanti (preavviso di 48 ore)

Se il tuo ordine arriva danneggiato, rotto, mancante o errato, contattaci entro Consegna in 48 ore.
La tua email deve includere:
  • Nome e cognome
  • E-mail di conferma dell'ordine
  • Foto/video nitidi
  • Breve descrizione del problema
Richieste tardive
  • Se ci contatti dopo 48 ore, UN spese di spedizione potrebbe applicarsi
  • Se ci contatti dopo 7 giorni, Potremmo non essere in grado di elaborare la richiesta

Potrebbe esserti richiesto di restituire l'articolo danneggiato dopo l'approvazione del reclamo.

Limite di rendimento

Ogni ordine può essere restituito solo una volta.

Eccezioni ai resi (articoli in saldo finale)

Realizzato su ordinazione/Personalizzato = Vendita definitiva (NESSUN reso, NESSUN cambio)

Gli articoli realizzati su ordinazione e personalizzati non sono rimborsabili né sostituibili. Essi Una volta avviata la produzione, l'articolo non può essere restituito, sostituito o annullato.

Altri articoli in saldo finale

Non accettiamo resi o cambi per:
  • oggetti in oro massiccio
  • Scatole misteriose
  • Articoli in saldo/liquidazione
  • Omaggio/gadget promozionali
  • Orecchini & grillz prefabbricati (per motivi igienici)

Le spese di spedizione pagate per gli articoli restituiti non sono rimborsabili.

Costo per la progettazione di gioielli personalizzati & Cancellazione

Per ordini di gioielli personalizzati:
  • Un non rimborsabile €100–€300 deposito di progettazione Si applica una volta completata la progettazione (questa quota viene detratta dal totale).
Se annulli durante la produzione:
  • La maggior parte degli ordini non può essere annullata. In casi eccezionali, l'annullamento può essere autorizzato a nostra discrezione e comporterà una penale del 20%.

Come avviare un reso/cambio

Abbiamo reso il processo rapido e semplice:
Vai al nostro Ritorno & Portale di scambio (avrai bisogno del tuo numero d'ordine + email)
  1. Seleziona l'articolo/gli articoli e invia la tua motivazione
  2. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà i passaggi successivi.
  3. Restituisci il pacco & inserire il numero di tracciamento
  4. Una volta ricevuto e ispezionato, elaboreremo il tuo rimborso o cambio

Tempistiche di rimborso

Dopo che il reso è arrivato e ha superato l'ispezione, i rimborsi vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi.
Per favore consenti 2-10 giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati sul tuo conto (i tempi di elaborazione bancaria possono variare).

Garanzia Aporro di 365 giorni

Garantiamo la qualità del nostro lavoro artigianale.
Se c'è un difetto di fabbricazione entro 365 giorni dell'acquisto (placcato oro/vermail), hai diritto a un sostituzione una tantum.
  • Verrà addebitata la spesa di spedizione per la sostituzione in garanzia.
Se non siamo in grado di sostituire l'articolo originale (e.g. , esaurito o fuori produzione), puoi sostituirlo con un articolo di valore uguale o inferiore. L'eventuale differenza di prezzo non verrà rimborsata.

Riparazione di gioielli personalizzati (placcati in oro/vermeil)

Possiamo offrire un servizio di riparazione una tantum per pezzi realizzati su misura.
  • Spedizione di riparazione & Costo di gestione: €50 (centro di riparazione all'estero)
In alternativa, puoi rivolgerti a un'officina di riparazione locale:
  • Potremmo coprire i costi di riparazione fino a 15% del valore del prodotto (È necessaria l'approvazione prima della riparazione)

La garanzia non copre

La presente garanzia decade in caso di danni causati dall'utente, tra cui:
  • Graffi
  • Rottura accidentale
  • danni causati dall'acqua
  • Uso improprio/negligenza
Note aggiuntive:
  • La garanzia si applica solo agli acquisti effettuati direttamente dal nostro sito web.
  • Gli oggetti smarriti o rubati non sono coperti dalla garanzia.
  • Aporro si riserva il diritto di interpretazione finale

Garanzia Aporro di 2 anni (Opzionale)

Tutti i gioielli Aporro includono un Garanzia di 1 anno. Un'opzione Garanzia di 2 anni è disponibile per €99 (deve essere acquistato entro 30 giorni del tuo ordine).
Questa garanzia estesa copre:
  • Difetti di fabbricazione
  • Problemi di manodopera
Non coperto:
  • Incidenti, uso improprio, negligenza
  • normale usura
  • Modifiche/riparazioni non autorizzate
  • Smarrimento o furto
  • Danni causati da sostanze chimiche aggressive o calore eccessivo.