Politique de retour et d'échange

Retours & Échanges (14 jours)

Aporro s'engage à proposer des bijoux de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous acceptons les retours. retours/échanges pour les articles dans État neuf, jamais porté dans Livraison en 14 jours.
Toutes les demandes doivent être soumises via notre service de retour. & Portail d'échange.

Mises à jour importantes (Frais) & Étendue du remboursement)

Retours (remboursement)

Pour les commandes retournées, nous remboursons prix du produit uniquement.
✅ Remboursé : Prix ​​du produit ❌ Non remboursé : Frais d'expédition (si payé)

Échanges

Pour les échanges, nous facturons les frais d'expédition sortante pour vous envoyer l'article de remplacement.

Frais de retour

  • Les frais de retour/échange vers l'entrepôt d'Aporro sont à la charge du client.

Nous n'offrons pas les retours gratuits pour le moment.

Articles endommagés/incorrects/manquants (préavis de 48 heures)

Si votre commande arrive endommagé, cassé, manquant ou incorrect, contactez-nous dans Livraison en 48 heures.
Votre courriel doit inclure :
  • Nom et prénom
  • Courriel de commande
  • Photos/vidéos nettes
  • Brève description du problème
Réclamations tardives
  • Si vous nous contactez après 48 heures, un frais d'expédition peut s'appliquer
  • Si vous nous contactez après 7 joursIl se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter la réclamation.

Il se peut que vous deviez renvoyer l'article endommagé une fois votre réclamation approuvée.

Limite de retour

Chaque commande ne peut être retournée que si elle est retournée. une fois.

Exceptions de retour (articles en vente finale)

Fabriqué sur commande/Personnalisé = Vente finale (AUCUN retour, AUCUN échange)

Les articles fabriqués sur commande et les pièces personnalisées ne sont ni repris ni échangés. Ils Les articles ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni annulés une fois la production commencée.

Autres articles en vente finale

Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour :
  • objets en or massif
  • boîtes mystères
  • Articles en solde/déstockage
  • Cadeaux gratuits/cadeaux promotionnels
  • Boucles d'oreilles & grillz préfabriqués (pour des raisons d'hygiène)

Les frais d'expédition des articles retournés ne sont pas remboursables.

Frais de conception de bijoux sur mesure & Annulation

Pour les commandes de bijoux sur mesure :
  • Un non-remboursable Dépôt de conception : 100 € à 300 € Ces frais s'appliquent une fois la conception terminée (ils sont déduits du total).
Si vous annulez en cours de production :
  • La plupart des commandes ne peuvent être annulées. Dans des cas exceptionnels, une annulation peut être accordée à notre discrétion, moyennant des frais d'annulation de 20 %.

Comment effectuer un retour/échange

Nous avons rendu le processus rapide et simple :
Rendez-vous sur notre Retour & Portail d'échange (vous aurez besoin de votre numéro de commande + courriel)
  1. Sélectionnez le ou les éléments et indiquez votre raison.
  2. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
  3. Renvoyez votre colis & Veuillez soumettre le numéro de suivi
  4. Une fois reçue et inspectée, nous traiterons votre demande. remboursement ou échange

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans un délai déterminé. 2 jours ouvrables.
Veuillez autoriser 2 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte (le délai de traitement bancaire peut varier).

Garantie Aporro de 365 jours

Nous garantissons la qualité de notre travail.
S'il y a un défaut de fabrication dans 365 jours d'achat (plaqué or/vermail), vous avez droit à un remplacement unique.
  • Des frais d'expédition seront facturés pour le remplacement sous garantie.
Si nous ne sommes pas en mesure de remplacer l'article d'origine (e.g(en rupture de stock ou article discontinué), vous pouvez l'échanger contre un article de valeur égale ou inférieureAucun remboursement ne sera effectué en cas de différence de prix.

Réparation de bijoux sur mesure (plaqué or/vermeil)

Nous proposons un service de réparation ponctuel pour les pièces sur mesure.
  • Expédition de réparation & frais de traitement : 50 € (centre de réparation à l'étranger)
Vous pouvez également faire appel à un atelier de réparation local :
  • Nous pouvons prendre en charge les frais de réparation jusqu'à concurrence de 15 % de la valeur du produit (autorisation requise avant réparation)

La garantie ne couvre pas

Cette garantie est nulle en cas de dommages causés par l'utilisateur, notamment :
  • Égratignures
  • bris accidentel
  • Dégâts des eaux
  • Mauvaise utilisation/négligence
Remarques supplémentaires :
  • La garantie s'applique uniquement aux achats effectués directement sur notre site web.
  • Les objets perdus ou volés ne sont pas couverts.
  • Aporro se réserve le droit d'interprétation finale.

Garantie Aporro de 2 ans (Facultatif)

Tous les bijoux Aporro comprennent un Garantie d'un anUne option Garantie de 2 ans est disponible pour 99 € (doit être acheté dans les 30 jours de votre commande).
Cette garantie prolongée couvre :
  • défauts de fabrication
  • Problèmes de qualité de fabrication
Non couvert :
  • Accidents, mauvaise utilisation, négligence
  • Usure normale
  • Modifications/réparations non autorisées
  • Perte ou vol
  • Dommages causés par des produits chimiques agressifs ou une chaleur excessive