Aporro s'engage à fournir des bijoux de haute qualité. Nous espérons sincèrement que vous apprécierez les bijoux Aporro. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons volontiers les retours et échanges pour les articles en état neuf non porté, dans les 14 premiers jours après réception de votre commande.
* Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous déduirons un montant de frais d'expédition Si votre commande est livrée gratuitement (4,5 € seront déduits du remboursement pour les commandes expédiées en Allemagne). La différence de prix sera calculée en cas d'échange.
*Dans le cas inhabituel où vous recevez un produit qui arrive endommagé/cassé/manquant/erroné, un tel avis doit être envoyé au plus tard 48 heures Après réception de la livraison, veuillez inclure votre nom, votre adresse e-mail, ainsi qu'une photo et une description écrite du produit endommagé/cassé/incorrect. Vous devez également nous retourner le produit endommagé après réception de votre avis de dommage. Des frais d'expédition seront facturés si vous nous contactez plus de 48 heures après la livraison.; Nous ne pouvons plus traiter le colis si vous nous contactez plus de 7 jours après la livraison car nous pensons que vous acceptez le colis endommagé/cassé/manquant/erroné que vous avez reçu par défaut.
*Chaque commande ne peut être retournée qu'une seule fois.
Exceptions de retour
Juste un avertissement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur Produits en or massif et produits personnalisés/sur commande car chaque pièce est fabriquée sur commande. Une fois les produits en production, il y aura AUCUNE annulation.
En plus, Les boîtes mystères, les articles en solde/liquidation et les cadeaux sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés..
Boucles d'oreilles et Grillz préfabriqués ne peut être accepté en retour pour des raisons d'hygiène. Les frais d'expédition payés sur les articles retournés ne sont pas remboursables.
Pour les bijoux personnalisés:Un acompte non remboursable de 100 à 300 € est demandé à titre de frais de conception et sera déduit du montant total de l'achat. (si la conception est terminée).
Si vous choisissez d'annuler votre commande pendant la production, des frais d'annulation de 20 % seront déduits de votre remboursement.
Comment puis-je démarrer le processus de retour ?
Afin de vous permettre d'effectuer un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais, nous avons mis en place une procédure de retour en ligne simple et rapide. Suivez les étapes ci-dessous pour lancer votre procédure de retour.
1. Pour commencer votre retour, rendez-vous sur notre portail des retours (vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre email à portée de main).
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Cela nous permet de nous améliorer et de garantir que vous serez satisfait de votre prochain achat.
3. Notre service commercial examinera vos besoins en matière d’application et vous contactera pour vous proposer des solutions.
4. Payez votre retour et remplissez le numéro de suivi – malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des retours gratuits à nos clients.
5. Après réception de votre colis retourné, nous échangerons l'article et vous l'expédierons ; ou traiterons votre remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ou mon produit échangé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les deux jours ouvrables suivant sa réception à notre entrepôt. Vous recevrez ensuite une notification par e-mail.
Veuillez noter que le versement des fonds sur votre compte peut prendre de 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Ce délai de traitement dépend de votre banque. Veuillez donc la contacter directement si, après 10 jours ouvrés, vous n'avez toujours pas reçu les fonds.
Garantie Aporro 365 jours :
Aporro s'engage à créer et à proposer des bijoux de la plus haute qualité. En cas de défaut de fabrication pendant la période de garantie de 365 jours de votre achat de bijoux en plaqué or/vermail, notre garantie vous donne droit à un remplacement unique du bijou. Si, pour une raison quelconque, nous ne proposons plus le bijou, vous pouvez l'échanger contre un autre de valeur égale ou inférieure.
Des frais de réexpédition seront facturés pour tous les remplacements sous garantie.
Pour des bijoux personnalisés en plaqué or/vermail, nous pouvons organiser un une seule fois Service de réparation. Des frais d'expédition et de manutention de 50 € seront facturés, notre centre de réparation étant situé à l'étranger (veuillez contacter l'équipe du service après-vente Aporro pour démarrer la réparation et obtenir l'adresse de retour). Vous pouvez également vous rendre dans un atelier de réparation local. Nous prendrons en charge les frais de réparation (15 % maximum de la valeur du produit), qui dépendront du problème (veuillez négocier le montant avec l'équipe du service après-vente Aporro avant de procéder à la réparation).
*Cette garantie est annulée en cas de dommage causé par l'utilisateur (c.-à-d. rayures, bris accidentel, dégâts des eaux, etc.).
*Une garantie de 2 ans est disponible à l'achat au prix de 99€. Obtenez-le maintenant >
*Notre garantie Aporro s'applique uniquement aux produits achetés directement via notre site Web.
*La garantie Aporro ne couvre pas les objets perdus ou volés.
*Aporro a le droit final d'interprétation de la garantie.
Tous les bijoux Aporro bénéficient d'une garantie standard d'un an. Une garantie de deux ans est disponible à l'achat au prix de 99 USD dans les 30 jours suivant l'achat. Cette garantie prolongée couvre les défauts de fabrication et les problèmes de main-d'œuvre, offrant ainsi une tranquillité d'esprit supplémentaire à nos clients.
Cette garantie prolongée couvre les problèmes suivants :
A. Défauts de fabrication : Tout défaut de matériaux ou de fabrication survenant pendant la période de garantie prolongée. B. Problèmes de fabrication : Tout problème lié à l'assemblage ou à la construction du bijou pendant la période de garantie prolongée.
(*Un reçu de vente daté doit être inclus pour montrer que votre produit a été acheté pendant la période de garantie.)
Cette garantie ne couvre pas :
A. Dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. B. Usure normale des bijoux. C. Toute modification ou réparation effectuée par des tiers non autorisés. D. Perte ou vol des bijoux. E. Dommages causés par une exposition à des produits chimiques agressifs ou à une chaleur excessive.
