Le portail de retour en ligne Aporro ne peut être utilisé que pour retourner des articles achetés en ligne sur www.aporro.eu.
VEUILLEZ FAIRE ATTENTION :
Il n'y a AUCUN retour ou échange sur les produits en or massif et les produits personnalisés, étant donné que chaque pièce est fabriquée sur commande. Une fois que nos produits en or massif et nos produits personnalisés sont mis en production, il ne peut y avoir d'annulation.
De plus, les boucles d'oreilles, les grillz ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Les boîtes mystères, les articles en solde et les cadeaux sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.
Les frais d'expédition payés pour les articles retournés ne sont pas remboursables.
CONDITIONS DE RETOUR DANS LES 30 JOURS :
* Les échanges et les remboursements seront acceptés dans les 14 jours suivant la réception initiale de la commande.
* SEULEMENT LES ECHANGES seront acceptés si le colis est reçu après 14 jours mais dans les 30 jours suivant la réception originale de la commande.
* Les produits doivent être retournés dans un état neuf et revendable. Les produits altérés ou endommagés (rayures, débris, etc.) ne peuvent être retournés et seront probablement jetés même si vous les retournez.
* Aporro ne prendra pas la responsabilité des colis retournés perdus ou endommagés.
* Si votre colis est perdu en transit, Aporro n'acceptera que les échanges ou les réexpéditions et non les remboursements.
* Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés. Pour obtenir un formulaire d'autorisation et l'étiquette de retour, veuillez contacter le service clientèle par e-mail à info_eu@aporro.com, WhatsApp / iMessage : +43 688 64408095.
* Échange pour une longueur ou un article différent, le montant de la marchandise sera recalculé.
* Les frais d'expédition payés sur les articles retournés ne sont pas remboursables.
* Chaque commande ne permet qu'un seul retour.
* Bien que certaines régions bénéficient de la gratuité des frais de port, nous supportons en fait le fret pour chaque commande (4,5-€17), donc une fois le remboursement effectué, le fret ne sera pas remboursé.
* Le retour n'est pas autorisé une fois que les articles ont été expédiés et jusqu'à ce qu'ils arrivent à destination.
Aporro ne remboursera ni ne paiera les frais de retour ou de réexpédition, sauf dans les cas suivants.
* Le client a reçu le mauvais article (les clients doivent nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de leur commande, sinon nous refuserons le mauvais produit).
* L'article est cassé, défectueux. (Pour les articles cassés ou défectueux, les clients doivent nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de leur commande).
CONDITIONS DE GARANTIE DE 365 JOURS :
1) Aporro offre un service de garantie de 365 jours.
2) En cas de problème avec un bijou d'occasion (à l'exception des articles personnalisés, des articles en or massif et des articles finis) dans les 14 jours suivant la date de livraison, Aporro offre un remboursement partiel (les frais d'expédition ne sont pas remboursés) ou renvoie le bijou, les frais de retour et de renvoi étant à la charge du client. Les bijoux d'occasion en or massif ou sur mesure présentent un problème dans les 14 jours suivant la date de livraison, Aporro offre une réparation unique (la garantie est annulée en cas de dommages causés par l'utilisateur, c'est-à-dire en cas de dégâts des eaux, de bris accidentel, etc.
3) Si le bijou usagé présente des problèmes de qualité au-delà de 14 jours, Aporro offre un service de retour et de réparation, mais des frais d'expédition de 50 € seront facturés pour le processus de réparation / 10 à 20 % de remboursement du prix du bijou / un coupon de même montant / un cadeau gratuit pour votre prochaine commande selon le montant de la commande.
CONDITIONS DE RETOUR :
*Les retours/échanges doivent être demandés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
*Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
*Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec l'étiquette et l'emballage d'origine.
*Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et avoir l'étiquette et l'emballage d'origine.
*Les articles en vente finale, les articles gratuits ne peuvent pas être retournés pour un crédit.
*Les articles fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés ou retournés.
*Aporro n'est pas responsable des colis retournés qui pourraient être perdus ou volés en cours de route.
*Bien que certains colis bénéficient de la gratuité des frais de port, nous prenons en charge les frais de transport pour chaque commande (4,5 à 17 euros), donc une fois le remboursement effectué, les frais de transport ne seront pas remboursés.
Pour pouvoir effectuer un retour, veuillez nous fournir les informations suivantes :
*Le numéro de commande
*La photo du ou des articles que vous souhaitez retourner ( article avec sac papier jaune, boîte cadeau Aporro avec sac plastique noir)
*Votre demande : retour pour échange ou remboursement
COMMENT RETOURNER/ÉCHANGER ?
1. Prenez des photos ou des vidéos détaillées des produits ; envoyez le contenu à l'équipe du service Aporro (email : info_eu@aporro.com ; IG : @aporro_europe ; IM/WA : +43 688 64408095) et informez l'équipe des raisons pour lesquelles vous souhaitez un retour ou un échange.
2. Obtenez l'adresse d'expédition, unique pour chaque commande, auprès de l'équipe d'Aporro après confirmation que les produits sont neufs et revendables.
3. Emballez les produits dans leur emballage d'origine avec le bordereau d'expédition et renvoyez le colis dans les 2 jours ouvrables. Vous pouvez conserver le coffret cadeau de bijoux noir si vous procédez à un échange. Il n'y aura pas de nouvel ensemble envoyé avec le nouvel envoi. Si vous demandez simplement un retour et un remboursement, veuillez retourner tout ce que vous avez reçu.
4. Le remboursement ou l'échange sera organisé après la livraison du colis à notre entrepôt (veuillez nous contacter à nouveau après la livraison du colis si vous souhaitez obtenir le remboursement ou l'échange le plus rapidement possible). )
Veuillez envoyer un courriel à info_eu@aporro.com, discuter instantanément via WhatsApp +4368864408095, téléphoner : +6269447357 ou DM @aporro_europe pour obtenir une adresse de retour. Veuillez ne pas retourner le colis sans l'autorisation d'Aporro, sinon nous ne serons pas responsables des colis perdus.
5. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi une fois que vous avez renvoyé le colis (Nous suivrons l'envoi pour éviter toute perte de colis).
6. Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 semaines pour que nous traitions votre retour une fois qu'il a été reçu par notre centre de distribution.
7. Les remboursements prendront environ 2 à 10 jours ouvrables pour arriver sur votre compte.
Nous apprécions toute notre #AporroFamily à travers le monde pour avoir acheté avec nous !
