Devolución & Política de cambio

Devoluciones & Cambios (14 días)

Aporro está comprometida con la joyería de alta calidad. Si no está completamente satisfecho, aceptamos devoluciones. devoluciones/cambios para artículos en completamente nuevo, sin usar. dentro Entrega en 14 días.
Todas las solicitudes deben enviarse a través de nuestro formulario de devolución. & Portal de intercambio.

Actualizaciones importantes (Tarifas) & Alcance del reembolso)

Devoluciones (Reembolsos)

Para los pedidos devueltos, le reembolsamos el dinero. precio del producto solamente.
✅ Reintegrado: Precio del producto ❌ No reembolsable: Gastos de envío (si se paga)

Intercambios

Para los cambios, cobramos el tarifa de envío saliente para enviarle el artículo de reemplazo.

Envío de devolución

  • Los gastos de envío para devoluciones o cambios al almacén de Aporro corren a cargo del cliente.

En este momento no ofrecemos devoluciones gratuitas.

Artículos dañados, incorrectos o faltantes (aviso con 48 horas de anticipación)

Si su pedido llega dañado, roto, faltante o incorrecto, contáctenos dentro Entrega en 48 horas.
Su correo electrónico debe incluir:
  • Nombre completo
  • Correo electrónico del pedido
  • Fotos/vídeos nítidos
  • Una breve descripción del problema
Reclamaciones tardías
  • Si se pone en contacto con nosotros después de 48 horas, a gastos de envío puede aplicarse
  • Si se pone en contacto con nosotros después de 7 días, Es posible que no podamos procesar la reclamación.

Es posible que se le solicite que devuelva el artículo dañado una vez que se apruebe su reclamación.

Límite de devolución

Cada pedido solo puede ser devuelto una vez.

Excepciones de devolución (artículos en venta final)

Hecho a medida/Personalizado = Venta final (NO se admiten devoluciones ni cambios)

Las piezas hechas por encargo y personalizadas son de venta final. Ellos Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá devolverse, cambiarse ni cancelarse.

Otros artículos en liquidación final

No aceptamos devoluciones ni cambios para:
  • Artículos de oro macizo
  • Cajas misteriosas
  • Artículos en oferta/liquidación
  • Regalos gratuitos/regalos promocionales
  • Pendientes & parrillas prefabricadas (razones de higiene)

Los gastos de envío pagados por los artículos devueltos no son reembolsables.

Tarifa de diseño de joyas personalizadas & Cancelación

Para pedidos de joyería personalizados:
  • Un no reembolsable Depósito de diseño de entre 100 y 300 € Se aplica una vez finalizado el diseño (esta tarifa se descuenta del total).
Si cancela durante la producción:
  • La mayoría de los pedidos no se pueden cancelar. En casos especiales, la cancelación podrá ser aprobada a nuestra discreción y conllevará un cargo por cancelación del 20%.

Cómo iniciar una devolución/cambio

Hemos hecho que el proceso sea rápido y sencillo:
Visita nuestra Devolver & Portal de intercambio (necesitarás tu número de pedido + correo electrónico)
  1. Seleccione el/los artículo(s) y envíe su motivo.
  2. Nuestro equipo revisará su solicitud y le indicará los pasos a seguir.
  3. Devuelve tu paquete & Enviar el número de seguimiento
  4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su pedido. reembolso o cambio

Cronograma de reembolsos

Una vez que su devolución llegue y pase la inspección, los reembolsos se procesarán en un plazo de 2 días hábiles.
Por favor, permita De 2 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta (el tiempo de procesamiento bancario puede variar).

Garantía de 365 días de Aporro

Respaldamos la calidad de nuestro trabajo.
Si hay un defecto de fabricación dentro 365 días de compra (chapado en oro/vermail), usted es elegible para un reemplazo único.
  • Se cobrará una tarifa de envío para reemplazos en garantía.
Si no podemos reemplazar el artículo original (e.g. , agotado o descontinuado), puede cambiarlo por un artículo de igual o menor valor. No se reembolsará ninguna diferencia de precio.

Reparación de joyas a medida (chapadas en oro/vermeil)

Podemos ofrecer un servicio de reparación puntual para piezas personalizadas.
  • Envío de reparación & tarifa de gestión: 50 € (Centro de reparación en el extranjero)
Como alternativa, puede acudir a un taller de reparación local:
  • Podemos cubrir los costos de reparación hasta 15% del valor del producto (Se requiere aprobación antes de la reparación)

La garantía no cubre

Esta garantía queda anulada por daños causados ​​por el usuario, incluyendo:
  • Arañazos
  • Rotura accidental
  • Daños por agua
  • Mal uso/negligencia
Notas adicionales:
  • La garantía se aplica únicamente a las compras realizadas directamente en nuestro sitio web.
  • Los artículos perdidos o robados no están cubiertos.
  • Aporro se reserva el derecho de interpretación final.

Garantía de 2 años de Aporro (Opcional)

Todas las joyas de Aporro incluyen un Garantía de 1 año. Una opción Garantía de 2 años está disponible para 99 € (debe comprarse dentro de 30 días de su pedido).
Esta garantía extendida cubre:
  • defectos de fabricación
  • Problemas de mano de obra
No cubierto:
  • Accidentes, mal uso, negligencia
  • Desgaste normal
  • Modificaciones/reparaciones no autorizadas
  • Pérdida o robo
  • Daños causados ​​por productos químicos agresivos o calor excesivo.