Política de devolución y cambio

Devoluciones & Cambios (14 días)

Aporro se compromete con la joyería de alta calidad. Si no está completamente satisfecho, aceptamos... devoluciones/cambios para artículos en Nuevo, sin usar dentro 14 días de entrega.
Todas las solicitudes deben enviarse a través de nuestra Devolución & Portal de intercambio.

Actualizaciones importantes (tarifas) & Alcance del reembolso)

Devoluciones (Reembolso)

Para pedidos devueltos, reembolsamos precio del producto solamente.
✅ Reintegrado: Precio del producto ❌ No reembolsado: Gastos de envío (si se paga)

Intercambios

Para los cambios, cobramos el tarifa de envío de salida para enviarle el artículo de reemplazo.

Envío de devolución

  • El envío de devolución/cambio al almacén de Aporro corre a cargo del cliente.

No ofrecemos devoluciones gratuitas en este momento.

Artículos dañados, incorrectos o faltantes (aviso con 48 horas de anticipación)

Si tu pedido llega dañado, roto, faltante o incorrecto, contáctenos dentro de 48 horas de entrega.
Su correo electrónico debe incluir:
  • Nombre completo
  • Correo electrónico de pedido
  • Fotos/vídeos nítidos
  • Una breve descripción del problema
Reclamaciones tardías
  • Si usted se comunica con nosotros después de 48 horas, a tarifa de envío puede aplicar
  • Si usted se comunica con nosotros después de 7 díasEs posible que no podamos procesar el reclamo.

Es posible que se le solicite devolver el artículo dañado después de que se apruebe su reclamo.

Límite de devolución

Cada pedido solo puede devolverse una vez.

Excepciones de devolución (artículos de venta final)

Hecho a pedido/Personalizado = Venta final (SIN devoluciones, SIN cambios)

Las piezas hechas a pedido y personalizadas son VENTA FINAL. Ellos No se puede devolver, cambiar ni cancelar una vez iniciada la producción.

Otros artículos de venta final

No aceptamos devoluciones ni cambios de:
  • Artículos de oro macizo
  • Cajas misteriosas
  • Artículos en oferta/liquidación
  • Regalos gratis/regalos promocionales
  • Pendientes & parrillas prefabricadas (razones de higiene)

El envío pagado por los artículos devueltos no es reembolsable.

Tarifa de diseño de joyería personalizada & Cancelación

Para pedidos de joyería personalizada:
  • No reembolsable Depósito de diseño de 100 € a 300 € Se aplica una vez completado el diseño (esta tarifa se suma al total)
Si cancela durante la producción:
  • La mayoría de los pedidos no se pueden cancelar. En casos especiales, la cancelación se podrá aprobar a nuestra discreción y se aplicará un cargo por cancelación del 20%.

Cómo iniciar una devolución/cambio

Hemos hecho que el proceso sea rápido y sencillo:
Visita nuestra Devolver & Portal de intercambio (necesitarás tu número de pedido + correo electrónico)
  1. Seleccione el/los artículo(s) y envíe su motivo
  2. Nuestro equipo revisará su solicitud y le brindará los próximos pasos.
  3. Devuelva su paquete & Envíe el número de seguimiento
  4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso o cambio

Cronograma de reembolso

Una vez que su devolución llega y pasa la inspección, los reembolsos se procesan dentro de 2 días hábiles.
Por favor permita 2–10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta (el tiempo de procesamiento bancario puede variar).

Garantía de 365 días de Aporro

Respaldamos nuestra artesanía.
Si hay una defecto de fabricación dentro 365 días Al realizar la compra (chapado en oro/vermail), usted es elegible para una reemplazo único.
  • Se cobrará una tarifa de envío de reemplazo de garantía.
Si no podemos reemplazar el artículo original (e.g., fuera de stock o descontinuado), puedes cambiarlo por un artículo de valor igual o inferior. Cualquier diferencia de precio no será reembolsada.

Reparación de joyas personalizadas (chapadas en oro/vermeil)

Podemos ofrecer un servicio de reparación único para piezas personalizadas.
  • Envío de reparación & Tarifa de manejo: 50 € (centro de reparación en el extranjero)
Alternativamente, puede utilizar un taller de reparación local:
  • Podemos cubrir los costos de reparación hasta 15% del valor del producto (se requiere aprobación antes de la reparación)

La garantía no cubre

Esta garantía no será válida en caso de daños causados ​​por el usuario, incluidos:
  • Arañazos
  • Rotura accidental
  • Daños por agua
  • Mal uso/negligencia
Notas adicionales:
  • La garantía aplica únicamente a compras realizadas directamente desde nuestro sitio web.
  • Los artículos perdidos o robados no están cubiertos
  • Aporro se reserva el derecho de interpretación final.

Garantía de 2 años de Aporro (Opcional)

Todas las joyas de Aporro incluyen un Garantía de 1 año. Un opcional Garantía de 2 años está disponible para 99 € (debe adquirirse dentro de 30 días de su pedido).
Esta garantía extendida cubre:
  • Defectos de fabricación
  • Problemas de mano de obra
No cubierto:
  • Accidentes, mal uso, negligencia
  • Desgaste normal
  • Modificaciones/reparaciones no autorizadas
  • Pérdida o robo
  • Daños causados ​​por productos químicos agresivos o calor excesivo